Tham khảo

Quy định sử dụng 5play – đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 5play, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ lúc đăng kýMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
5play Quy định sử dụng 5play – đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 5play bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng thời gian hợp lý theo quy định.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại yêu cầu xác thực OTP để ngăn truy cập trái phép.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Thay đổi điều khoản

Mọi cập nhật điều khoản sẽ được thông báo trước qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Bạn luôn có thể liên hệ để hỏi về nội dung thay đổi trước khi chấp nhận.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xác minh ví đến yêu cầu thay đổi thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của 5play sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trên điện thoại.

Live Chat Mở chat ngay trong ứng dụng hoặc trình duyệt trên điện thoại. Đây là kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định khóa tài khoản.
Viettel Money & ví điện tử Với vấn đề liên quan đến giao dịch Viettel Money bị tạm giữ, hãy cung cấp mã giao dịch khi liên hệ để đội xác minh xử lý nhanh hơn.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản 5play

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi về điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu và quy trình xác minh thanh toán tại 5play.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục đăng nhập sau khi có thông báo cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đã đăng ký đúng tên tài khoản 5play. Giao dịch không khớp sẽ bị tạm giữ để xác minh.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết để xử lý thanh toán qua các cổng nội địa. Thông tin không được bán hoặc chuyển cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ tiếng Việt. Nêu rõ loại dữ liệu bạn muốn xem hoặc xóa; chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, bạn sẽ nhận thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn có thể hỏi thêm qua live chat.

Liên hệ đội hỗ trợ qua email và cung cấp thông tin tài khoản cùng mô tả sự việc. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi theo quy trình khiếu nại nội bộ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.